Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne NIVENCA, exploitée par AURION VENTURES LLC.
- ZONES DE LIVRAISON
NIVENCA livre uniquement vers les destinations proposées lors du passage de la commande.
Les pays et régions disponibles peuvent évoluer en fonction des possibilités offertes par nos transporteurs, notamment en raison des règles spécifiques applicables au transport de parfums.
Si votre pays ou région n’apparaît pas parmi les destinations proposées lors du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’y expédier votre commande à ce moment-là.
- FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont calculés ou affichés lors du passage de la commande, avant la validation définitive du paiement.
Le montant peut varier notamment en fonction :
du pays ou de la région de destination ;
du poids de la commande ;
du mode de livraison sélectionné ;
et, le cas échéant, du montant total de la commande.
Lorsqu’une livraison gratuite est proposée à partir d’un certain montant, cette condition est clairement indiquée lors du passage de la commande.
- PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer les commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
Un e-mail est envoyé au client lorsque la commande est expédiée.
- DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais éventuellement affichés lors du passage de la commande sont des estimations fournies en fonction du mode de livraison et de la destination.
Ils commencent à courir après l’expédition de la commande et non au moment de sa validation.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, de périodes de forte activité, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Ces dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
- SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour par le transporteur.
Pour toute difficulté concernant le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à :
- ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
Veuillez notamment vérifier :
le nom du destinataire ;
la rue et le numéro ;
le numéro d’appartement ou de boîte lorsque cela est nécessaire ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
et le numéro de téléphone demandé pour la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à admin@lunea.ae.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois la commande préparée ou remise au transporteur.
- COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié du colis, nous contacterons le client afin de déterminer la marche à suivre.
Lorsque la législation applicable le permet, de nouveaux frais de livraison peuvent être demandés avant une nouvelle expédition.
- COLIS ENDOMMAGÉ
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si le colis ou les produits sont arrivés endommagés, contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joindre des photographies :
du colis ;
de l’étiquette d’expédition ;
de l’emballage intérieur ;
et du ou des produits concernés.
Nous examinerons la situation afin de proposer une solution appropriée conformément à la législation applicable.
- COLIS NON REÇU
Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps :
auprès des autres personnes présentes à l’adresse ;
auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
auprès du point relais éventuellement indiqué ;
et directement auprès du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à admin@lunea.ae afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
- LIVRAISONS INTERNATIONALES
Certaines commandes peuvent être expédiées vers des destinations situées en dehors de la zone depuis laquelle les produits sont expédiés.
Selon le pays de destination, des formalités douanières, taxes, droits d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement s’appliquer.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur conformément aux règles applicables dans le pays concerné.
- TRANSPORT DES PARFUMS
Les parfums contenant de l’alcool peuvent être soumis à des restrictions particulières de transport.
Pour cette raison, certains transporteurs, modes de livraison ou pays peuvent ne pas être disponibles.
NIVENCA se réserve la possibilité de limiter certaines destinations lorsque les conditions de transport ne permettent pas une expédition conforme et sécurisée.
Si une commande ne peut exceptionnellement pas être expédiée vers la destination sélectionnée, nous contacterons le client afin de proposer une solution ou procéder au remboursement des sommes concernées.
- RETOURS
La présente politique concerne uniquement l’expédition des commandes.
Pour les conditions relatives aux retours, rétractations, produits endommagés et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
- CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
NIVENCA
E-mail : admin@lunea.ae
Téléphone : +1 406 497 0818