Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous souhaitons que votre expérience avec NIVENCA soit pleinement satisfaisante. Si vous souhaitez retourner une commande, les conditions suivantes s’appliquent.
Droit de rétractation
Pour les commandes effectuées à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à en indiquer le motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à :
en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
NIVENCA – Retours
Grand’Route 228, B0102
1428 Lillois
Belgique
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre remboursement.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés avec l’ensemble des éléments reçus, notamment leur emballage, accessoires et éléments de présentation éventuels.
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon état.
Une utilisation du produit allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner pourra donc entraîner une réduction du montant remboursé, dans les limites autorisées par la législation applicable. Eur-Lex
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous avant tout retour à admin@lunea.ae. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais raisonnables de retour seront pris en charge par NIVENCA.
Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé durant le transport, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Cette procédure n’affecte pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur. Dans l’Union européenne, les consommateurs disposent notamment d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens défectueux ou non conformes. European Union
Remboursements
Lorsque votre demande de rétractation est valable, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous rembourserons les sommes dues sans retard injustifié et conformément aux délais légaux applicables.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Eur-Lex
Lorsque l’intégralité d’une commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux, par exemple une livraison express, ne sont pas remboursés. Eur-Lex
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous dès que possible à admin@lunea.ae.
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée conformément aux conditions décrites ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :